孟海平：数据挖掘技术在彩票销售管理中的应用

　　广东省福利彩票发行中心

　　[摘要]本文首先介绍了彩票销售管理的特点，然后指出在彩票销售管理中数据仓库的建设以及数据挖掘技术应用的重要性，重点阐述了数据仓库辅助决策平台的基本体系结构，以及基于这个平台展开数据挖掘的过程，最后谈一下数据挖掘在彩票销售管理中应用的广阔前景。

　　一．引言：

　　彩票是一种特殊的商品，买卖的是一种希望，是一种精神消费品。从诞生之日起就注定了它是经济竞技场上的宠儿。它不但具有娱乐价值、盈利价值，更具有人道主义价值。既然是商品，其销售也就摆拖不了商品销售的一般规律。

　　随着社会物质和财富的不断丰富，人们的生活水平逐步提高，恩格尔系数不断下降。彩票消费经历了:（1）非理性购买阶段：彩票是一种稀缺商品，消费者不重视彩票的种类、价格、奖品，只要能中奖就买。

　　（2）理性购买阶段：消费者不仅重视彩票的价格，还看重彩票的种类，奖品的价值，大奖大、小奖多，简而言之消费者追求的是价廉物美。

　　（3）感觉消费阶段：随着彩票种类越来越多以及生活水平的提高，消费者的选择不仅仅是大奖大、小奖多，还开始注重形象，品牌，购买方便和娱乐性强。

　　（4）服务消费阶段：随着商品市场进一步发展，由卖方市场向买方市场转变后，各种各样的有奖销售、有奖竟猜，同一玩法规则的不同彩票的出现，使得消费者越来越重视在购买彩票过程中精神上的充实和满足，希望得到周到的服务。伴随这一过程的彩票销售,市场正经历着：

　　1)卖方市场，无论怎样销售彩票，都有大批彩民追着买。

　　2)薄利多销，多次开奖，大奖组，大奖大。

　　3)增加彩票品种，大奖大、小奖多，适应不同层次的彩民。

　　4) 彩票发行销售部门要想提高投注额，就不得不更加关注投注的彩民，把信息技术运用在经营中，以最低的成本、最优质的服务、最快速的反应来适应彩民的要求。

　　现代信息技术的发展推动着传统商业的发展，也必将引发彩票销售管理的新变革。彩票销售系统从一开始就是利用传统的文件系统和关系数据库实现的销售管理系统，和商场电子收款机、银行POS系统一样，统称联机事务处理系统（OLTP）。现在利用先进的数据仓库技术和数据挖掘技术实现的物流管理系统、客户关系管理系统，实现了商品销售中了解市场、促进销售、加强客户服务、改进业务流程等智能决策支持功能。其中有许多值得彩票发行销售部门借鉴的先进经验。实现彩票销售系统的智能决策支持，也是增强彩票发行销售部门竞争能力的有效手段。